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      保安服务沟通技巧有哪些?

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      保安服务沟通技巧有哪些?

      发布日期:2021-06-22 关键词:贵州保安 贵阳保安,贵阳安防,贵阳保安器材

      保安服务沟通的重要性:


            ①沟通有利于消除彼此的误会,确立互信的人际关系。


            ②有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力。


            ③有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。


            ④有利于改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。


            一、保安员学会倾听


            在沟通中,保安员要充分重视“听”的重要性,多听多想,少说多做。保安员要力争做一名忠实的听众,同时让客人知道自己在听他们说话,不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨,都要认真对待。保安员在与群众进行沟通时,应当目光专注,尊重对方,对于群众反映的问题,要集中注意力认真听。与服务对象交流时,如果有问题产生时保安员要先记住,等对方把问题反映完再询问,中间不要打断对方,不要在群众叙述时插话,因为插话是一种相当失礼的行为,实为沟通的大忌。保安员与服务对象交流时,心胸要开阔,当听到不同意见时,要理智冷静的思考,想想如何吲答比较妥当,避免出现不愉快的情绪,破坏沟通氛围。


            二、调整沟通心态


            保安行业是一个服务性行业,采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环、,保安员不仅代表个人,更代表保安企业的形象。在沟通意识方面,保安员应当注重培养自己的“四心”意识:一是尊重。尊重就是站在对方的角度去沟通,而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通重要的沟通步骤就是“倾听”和“分?!?。要别人信任自己。首先就要换位体会,尊重对方的想法和感受。二是欣赏心态。仅掌握了表面的赞美技巧,却没有欣赏的心态和眼光,再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态,即使微笑,这样的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美,因为只有懂得欣赏别人,才会真诚赞美别人。三是感恩心态。对人心存感恩之心,才会对人拥有敬畏之感?!案卸鳌痹诨?,就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢,创造良好的沟通氛围,建立和谐的人际关系。四是关爱心。有爱心才有情,有情才有沟通的心。


            三、表达清晰得体所谓清晰,就是保安员表达自己的观点时要清楚明白,避免含糊不清,产生歧意在交谈时,应力求内容简明,言筒意赅,少讲废话。不要罗哩罗嗦,废话连篇,不着边际,让人听起来不明不白。为了让别人听得懂,保安员需要语言清晰、标准。对保安员来说,根本的就是要讲普通话,少用土语。同时,保安员要避免逞一时的口舌之快,与客户针锋相对,这样不但不能说服客户,还可能给以后的工作增加难度。因为沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受自己的观点。在与客户沟通时,不要摆出傲人的样子,要真诚地与客户交流,才能换来真诚相待。

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      保安服务


            保安与上下级沟通技巧


            一、对下属


            1、多说小话,少说大话。部分管理者会说大话,爱用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,才够生动,更容易打动下属的心。


            2、不急着说话,先听听下级的意见,如果不是紧急情况,上级应该是说最后一句话的人,而不是说一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯,对上下沟通十分有利。


            3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后议论自己。


            4、不厉声指责,以免伤了彼此的和气,引起意气之争,万一忍不住要发火,要设法控制情绪。


             5、广开言路,接纳意见。不要死不认错,若上司敢于向部属认错,更能得到部属的信任。


            二、对上级


             1、有不同意见,不当面顶撞,要会选择恰当的时机开口,表达自己的意思,以供参考。


             2、意见相同,要热烈反映,加以支持。


             3、有他人在的场合,要顾虑上司的面子,才能赢得他的信任。


             三、同级沟通


              1、设身处地,站在对方的立场考虑,尊重对方,彼此尊重才能沟通。


              2、互惠互利,增进彼此的感情。


              3、以诚意促进了解,平常多建立关系,不要临渴掘井,否则很难收效。

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